FAQs

#訂單與付款#

Q:下單後想修改訂購內容,請問該如何修改訂單?
A:無法手動修改訂單,需從網站右上角的「聯絡我們」或私訊粉絲團,我們會為您修改訂單。

Q:剛剛不小心按太快 沒有按到銀行,沒有看到代碼要怎麼辦?
A:請由官網右上角的「會員」圖示登入會員
進入「訂單」> 查閱 >右下角會出現「付款資訊」
即可看到「繳費虛擬帳號」與「繳費期限」
請留意繳費期限,如逾期需重新下訂,商品恕不保留。

Q:不小心按到關閉了付款,哪裡能按再次付款?
A:如為信用卡、Line Pay付款,請留意網路連線及手機訊號,以便收取驗證碼。如頁面已經跳出,需重新下訂。

Q:Line pay/信用卡付款失敗,可以更改付款方式嗎?
A:我們無法手動更改付款方式,如頁面已經跳出,需重新下訂,原本的訂單逾期會自動取消。



#出貨問題#

Q:請問預購商品什麼時候會出貨?
A:預購商品下單並「付款完成」後依訂單順序30-45工作天出貨(不含例假日)
同筆訂單中若包含現貨及預購商品,會於商品全數到齊後一併出貨,若無法等待者請勿訂購。
如無法等待,建議分開下訂現貨與預購商品。不便之處敬請見諒:)

Q:請問現貨商品什麼時候會出貨?
A:現貨商品下單並「付款完成」後依訂單順序5-7個工作天出貨(不含例假日)
如碰到新品上市出貨量較大時,可能延至7-14個工作天出貨(不含例假日)

Q:預購商品跟現貨可以分開寄嗎?
A:可以,需分開下訂。

Q:如何知道目前商品出貨進度?甚麼時候可以收到貨品?
A:請由官網右上角的「會員」圖示登入會員
進入「訂單」> 查閱 >左下角會出現「送貨資訊」及送貨狀態



#配送問題#

Q:請問可以指定早上/下午時段到貨嗎?可以避開某某時段到貨嗎?
A:到貨時間恕無法指定,掛號需有人簽收。如無管理員或他人可代收,請選擇使用店到店服務。

Q:因為出國或者不在家,請問可以幫我安排某日之後再出貨嗎?
A:如有特殊寄貨日期需求,請下訂時與我們聯繫。

Q:沒有在領取的期限內去超商取貨怎麼辦?商品被退回怎麼辦呢?
A:超商到貨都會有訊息通知,如被退貨的話需等到商品退回後,補匯運費才能為您重新寄出。

Q:想要更改超商取貨的門市可以嗎?
A:如尚未發貨皆可更改,請私訊我們。

Q:超商取貨因名字不符無法領取怎麼辦?
A:超商取貨因無需付款,所以務必出示身分證等本人之證件,如因名字不符(如填寫成英文)而退貨,需等到商品退回後,補匯運費才能為您重新寄出。