FAQs

#訂單與付款#

Q:下單後想修改訂購內容,請問該如何修改訂單?
A:無法手動修改訂單,需從網站右上角的「聯絡我們」或私訊粉絲團,我們會為您修改訂單。

Q:剛剛不小心按太快 沒有按到銀行,沒有看到代碼要怎麼辦?
A:請由官網右上角的「會員」圖示登入會員
進入「訂單」> 查閱 >右下角會出現「付款資訊」
即可看到「繳費虛擬帳號」與「繳費期限」
請留意繳費期限,如逾期需重新下訂,商品恕不保留。

Q:不小心按到關閉了付款,哪裡能按再次付款?
A:如為信用卡、Line Pay付款,請留意網路連線及手機訊號,以便收取驗證碼。如頁面已經跳出,需重新下訂。

Q:Line pay/信用卡付款失敗,可以更改付款方式嗎?
A:我們無法手動更改付款方式,如頁面已經跳出,需重新下訂,原本的訂單逾期會自動取消。

Q:忘記在期限內去取貨/被退回寄件地址,請問可以直接退款嗎?
A:收到您被退回的商品後,我們會為您扣除包裝與手續費進行退款,會退款為會員購物金,無法退刷信用卡或匯款。

Q:優惠代碼/購物金該如何使用? 
A:訂單結帳時,訂單資訊下方會出現「使用優惠代碼」,可輸入您已知之折扣代碼。
如有購物金也可在此處折抵使用,消費須滿500元,方可折抵購物金。

#出貨問題#

Q:請問預購商品什麼時候會出貨?
A:預購商品下單並「付款完成」後依訂單順序30-45工作天出貨(不含例假日)
同筆訂單中若包含現貨及預購商品,會於商品全數到齊後一併出貨,若無法等待者請勿訂購。
如無法等待,建議分開下訂現貨與預購商品。不便之處敬請見諒:)

Q:請問現貨商品什麼時候會出貨?
A:現貨商品下單並「付款完成」後依訂單順序 5-7個工作天出貨(不含例假日)
如碰到新品上市出貨量較大時,可能延至 7-14個工作天出貨(不含例假日)

Q:預購商品跟現貨可以分開寄嗎?
A:可以,需分開下訂。

Q:如何知道目前商品出貨進度?甚麼時候可以收到貨品?
A:請由官網右上角的「會員」圖示登入會員
進入「訂單」> 查閱 >左下角會出現「送貨資訊」及送貨狀態

Q:下單後可以更改收貨地址嗎?可以更改收貨方式嗎?
A:無法手動修改訂單,需從網站右上角的「聯絡我們」或私訊粉絲團,我們會為您修改收件地址。
收貨方式也需聯繫我們以便為您進行更改,有可能需要支付運費差額。

Q:忘記在期限內去取貨/被退回寄件地址,請問可以補寄嗎?
A:可以,但請聯繫我們,需要補付款運費,我們會為您重新寄出。


#配送問題#

Q:請問可以指定早上/下午時段到貨嗎?可以避開某某時段到貨嗎?
A:到貨時間恕無法指定,掛號需有人簽收。如無管理員或他人可代收,請選擇使用店到店服務。

Q:因為出國或者不在家,請問可以幫我安排某日之後再出貨嗎?
A:如有特殊寄貨日期需求,請下訂時與我們聯繫。

Q:沒有在領取的期限內去超商取貨怎麼辦?商品被退回怎麼辦呢?
A:超商到貨都會有訊息通知,如被退貨的話需等到商品退回後,補匯運費才能為您重新寄出。

Q:想要更改超商取貨的門市可以嗎?
A:如尚未發貨皆可更改,請私訊我們。

Q:超商取貨因名字不符無法領取怎麼辦?
A:超商取貨因無需付款,所以務必出示身分證等本人之證件,如因名字不符(如填寫成英文)而退貨,需等到商品退回後,補匯運費才能為您重新寄出。



#手帳相關問題#

Q:下單多久可以收到商品?
A:手帳與2021/8/13上架之新品,屬於「預購商品」,將會於 8/23 起,依訂單順序出貨。

Q:打開包裹後,沒看到附贈的贈品是漏寄了嗎?
A:墊板&貼紙包裝在手帳裡面,拆封後就可以看到囉。

Q:內外雙封面要怎麼更換?
A:狐吉小狐狸手帳為雙封面印刷,僅須將書套拆下後,將書皮翻至背面,就可以使用另一款封面了。

Q:可以完全攤平書寫嗎?適合書寫鋼筆、色鉛筆、水彩嗎?可以蓋印章嗎?
A:狐吉小狐狸手帳可以完全攤平,日本天堂鳥紙適合書寫、色鉛筆、一般原子筆皆適合使用,
水彩的話只要水分不要太多,是完全可以繪圖且不易透過去。
由於紙張顏色較淺,印章建議使用豆泥印,或是水分不要過多之印台,只會微微看到,不會滲墨至背面。

Q:下單後可以更改封面的款式嗎?
A:若要更改 款式數量/配送方式,由於系統設定限制,訂單一旦成立無法再更動,
可以直接私訊由我們為您取消訂單,由於新品購買人數較多,無法確定保留商品。